Работа в пункте выдачи заказов Ozon требует знания стандартов обслуживания клиентов и навыков работы с товарами. Рассмотрим основные аспекты работы на ПВЗ.
Содержание
Работа в пункте выдачи заказов Ozon требует знания стандартов обслуживания клиентов и навыков работы с товарами. Рассмотрим основные аспекты работы на ПВЗ.
Основные обязанности сотрудника ПВЗ
| Функция | Описание |
| Прием товаров | Проверка целостности упаковки и соответствия накладным |
| Выдача заказов | Идентификация клиента, проверка документов |
| Работа с возвратами | Оформление документов на возврат товара |
| Ведение отчетности | Фиксация операций в учетной системе |
Требования к сотруднику
Обязательные навыки
- Грамотная устная речь
- Базовые компьютерные навыки
- Внимательность к деталям
- Физическая выносливость
Процесс устройства на работу
Пошаговая инструкция
- Поиск вакансии на сайте Ozon или агрегаторах
- Подача заявки с резюме
- Прохождение собеседования
- Ознакомление с инструкциями
- Подписание трудового договора
Рабочий процесс
Типовая смена
| Время | Действие |
| Начало смены | Проверка остатков, сверка документов |
| Основное время | Выдача заказов, прием возвратов |
| Конец смены | Подготовка отчетов, инвентаризация |
Программное обеспечение
- Ozon Seller - основная рабочая система
- 1С для учета товародвижения
- Мессенджеры для связи с клиентами
Нормы и стандарты
Ключевые показатели
- Скорость обработки заказа - не более 3 минут
- Точность выдачи - 100% соответствие
- Культура общения - по стандартам Ozon
Важная информация
Сотрудник ПВЗ несет материальную ответственность за товарные ценности. Перед началом работы требуется обязательное ознакомление с внутренними регламентами и прохождение обучения.
