Перенаправление заказа Ozon на другой адрес возможно в определенных условиях. Рассмотрим все доступные варианты изменения адреса доставки.
Содержание
Перенаправление заказа Ozon на другой адрес возможно в определенных условиях. Рассмотрим все доступные варианты изменения адреса доставки.
Условия перенаправления заказа
| Статус заказа | Возможность перенаправления |
| Оформлен, но не оплачен | Полное изменение адреса |
| Оплачен, но не передан в доставку | Ограниченное изменение через поддержку |
| В пути | Только для курьерской доставки |
| Доставлен в ПВЗ | Перенаправление невозможно |
Способы перенаправления заказа
1. Через личный кабинет (до передачи в доставку)
- Авторизуйтесь на сайте Ozon
- Перейдите в "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Изменить адрес доставки"
- Введите новый адрес
- Подтвердите изменения
2. Через поддержку Ozon (если заказ в пути)
- Позвоните по телефону горячей линии
- Используйте онлайн-чат в приложении
- Напишите на почту support@ozon.ru
- Укажите номер заказа и новый адрес
Особенности перенаправления
| Тип доставки | Условия перенаправления |
| Курьерская доставка | Можно изменить адрес за 24 часа до доставки |
| Пункт выдачи | Только до передачи в ПВЗ |
| Постамат | Перенаправление невозможно |
Важные ограничения
- Новый адрес должен быть в том же городе
- Может измениться срок доставки
- Дополнительная плата не взимается
- Для крупногабаритных товаров ограничения строже
Что делать, если перенаправление невозможно
- Отказаться от получения и оформить возврат
- Заказать товар повторно на нужный адрес
- Договориться с курьером о встрече в другом месте
- Попросить знакомых получить заказ
Документы для перенаправления
- Номер заказа
- Паспортные данные (для проверки)
- Точный новый адрес с индексом
- Контактный телефон получателя
Перенаправить заказ Ozon можно в большинстве случаев до момента его передачи в доставку. Для оперативного решения проблемы рекомендуется обращаться в поддержку при первых признаках необходимости изменения адреса.
