Отмена заказа на маркетплейсе Wildberries возможна на разных этапах его обработки. Рассмотрим процедуру отмены в зависимости от статуса заказа.
Содержание
Отмена заказа на маркетплейсе Wildberries возможна на разных этапах его обработки. Рассмотрим процедуру отмены в зависимости от статуса заказа.
Условия отмены заказа
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Оформлен, но не собран | Можно отменить самостоятельно |
| Передан в доставку | Только через поддержку WB |
| Доставлен в пункт выдачи | Не подлежит отмене |
Способы отмены заказа
1. Самостоятельная отмена через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ в статусе "Обрабатывается"
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
2. Отмена через службу поддержки
Если заказ уже собран и передан в доставку:
- Напишите в онлайн-чат поддержки Wildberries
- Укажите номер заказа и причину отмены
- Дождитесь подтверждения отмены от оператора
Сроки возврата денег
- При оплате картой: до 10 рабочих дней
- При оплате электронными деньгами: до 3 рабочих дней
- При наложенном платеже: возврат не требуется
Особые случаи
| Ситуация | Действия |
| Заказ уже доставлен | Оформите возврат после получения |
| Частичная отмена | Возможна только для отдельных позиций в заказе |
Рекомендации
- Отменяйте заказ как можно раньше
- Сохраняйте номер заказа для отслеживания
- Проверяйте статус возврата денег
- При проблемах обращайтесь в поддержку WB
