Для общения с продавцами на маркетплейсе Wildberries доступны следующие варианты:
Содержание
Способы связи с продавцом на Wildberries
Для общения с продавцами на маркетплейсе Wildberries доступны следующие варианты:
- Чат в личном кабинете покупателя
- Форма обратной связи на странице товара
- Через мобильное приложение WB
- Официальные каналы поддержки Wildberries
Пошаговая инструкция написания в чат
1. Через веб-версию сайта
- Авторизуйтесь в личном кабинете на wildberries.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Чат с продавцом"
- Введите сообщение и нажмите "Отправить"
2. Через мобильное приложение
| Шаг | Действие |
| 1 | Откройте приложение и войдите в аккаунт |
| 2 | Перейдите в "Профиль" → "Мои заказы" |
| 3 | Выберите заказ → "Задать вопрос" |
Рекомендации по общению с продавцом
Как правильно формулировать вопросы
- Указывайте номер заказа в начале сообщения
- Четко формулируйте суть проблемы или вопроса
- Прикрепляйте фото при необходимости (чеки, дефекты товара)
- Соблюдайте вежливый тон
Типичные причины обращения
| Ситуация | Что указать |
| Проблемы с заказом | Номер заказа, описание проблемы |
| Уточнение характеристик | Артикул товара, конкретный вопрос |
| Возврат/обмен | Причины, фото дефектов |
Важная информация
- Продавец обязан ответить в течение 24 часов
- При отсутствии ответа можно обратиться в поддержку WB
- Сохраняйте историю переписки для возможного спора
- Избегайте передачи персональных данных в чате
Чат с продавцом на Wildberries позволяет оперативно решать вопросы, связанные с заказами. Для сложных ситуаций рекомендуется дублировать обращение в службу поддержки маркетплейса.
