Связь с продавцом на маркетплейсе Ozon позволяет уточнить детали товара, условия доставки или решить возникшие вопросы. Рассмотрим доступные способы коммуникации.
Содержание
Связь с продавцом на маркетплейсе Ozon позволяет уточнить детали товара, условия доставки или решить возникшие вопросы. Рассмотрим доступные способы коммуникации.
Способы связи с продавцом
- Через карточку товара
- В личном кабинете после покупки
- Через раздел "Мои заказы"
- В мобильном приложении Ozon
Пошаговая инструкция
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Найдите интересующий товар
- Нажмите кнопку "Задать вопрос продавцу" на странице товара
- Введите текст сообщения в появившемся поле
- При необходимости прикрепите файлы
- Нажмите кнопку "Отправить"
Ограничения и правила
| Параметр | Описание |
| Время ответа | До 24 часов в рабочие дни |
| Тематика вопросов | Только по конкретному товару |
| Прикрепляемые файлы | До 3 файлов, не более 5 МБ каждый |
Что можно спросить у продавца
- Уточнение характеристик товара
- Наличие дополнительных цветов/размеров
- Сроки поставки при отсутствии товара
- Условия возврата и гарантии
Рекомендации по общению
Формулируйте вопросы четко и конкретно. Указывайте артикул товара при обращении. Сохраняйте переписку до завершения сделки. При спорных ситуациях можно привлечь службу поддержки Ozon.
