Платформа Wildberries предоставляет покупателям возможность напрямую общаться с продавцами для уточнения деталей о товаре или решении вопросов по заказу.
Содержание
Способы связи с продавцом на Wildberries
Пошаговая инструкция для мобильного приложения
- Откройте приложение Wildberries на своем устройстве
- Перейдите в карточку интересующего товара
- Найдите блок "Продавец" под описанием товара
- Нажмите кнопку "Написать продавцу"
- Введите ваш вопрос в открывшемся чате
Инструкция для веб-версии сайта
| Шаг | Действие |
| 1 | Зайдите на официальный сайт Wildberries |
| 2 | Откройте страницу нужного товара |
| 3 | Прокрутите до блока информации о продавце |
| 4 | Нажмите на кнопку "Чат с продавцом" |
Что нужно знать перед началом чата
- Чат доступен только для зарегистрированных пользователей
- Продавец может отвечать в течение 24 часов
- В чате нельзя обсуждать переход на другие площадки
- Все переписки сохраняются в истории сообщений
Какие вопросы можно задавать продавцу
- Уточнение характеристик товара
- Вопросы по наличию и срокам поставки
- Просьба предоставить дополнительные фото
- Уточнение деталей возврата
Ограничения чата
В чате с продавцом запрещено обмениваться контактами, обсуждать цены других площадок или предлагать альтернативные способы оплаты. Нарушение этих правил может привести к блокировке.
