Как вернуть оплаченный товар на Wildberries

Wildberries предоставляет покупателям возможность вернуть товар, если он не подошел по каким-либо причинам. Процедура возврата достаточно проста, но имеет свои особенности.

Условия возврата товара

• Товар должен быть возвращен в течение 14 дней с момента получения (для непродовольственных товаров)
• Товар не должен быть в употреблении, с сохранением всех бирок, ярлыков и упаковки
• Должны быть сохранены все документы, подтверждающие покупку
• Некоторые категории товаров не подлежат возврату (нижнее белье, чулочно-носочные изделия, парфюмерия и косметика и др.)

Способы возврата товара

1. Возврат через пункт выдачи Wildberries

1. Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте Wildberries
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите товар, который хотите вернуть
4. Нажмите кнопку "Вернуть товар"
5. Распечатайте или сохраните на телефон бланк возврата
6. Принесите товар с бланком в любой пункт выдачи Wildberries

2. Возврат через курьера

• Оформите возврат в личном кабинете (аналогично первому способу)
• Выберите удобную дату для визита курьера
• Подготовьте товар к возврату (в оригинальной упаковке с документами)
• Передайте товар курьеру при его визите

Сроки возврата денежных средств

Возврат некачественного товара

Если товар имеет недостатки, вы можете:

• Потребовать замену на аналогичный товар
• Запросить уменьшение цены с учетом недостатков
• Потребовать бесплатного устранения недостатков
• Вернуть товар с полным возвратом денежных средств

Для возврата некачественного товара необходимо составить претензию и приложить доказательства брака (фото, видео).

Полезные советы

• Проверяйте товар при получении, не отрывайте бирки до примерки
• Сохраняйте упаковку до окончательного решения оставить товар
• Фиксируйте процесс вскрытия посылки на видео, если заказываете дорогостоящие товары
• Внимательно читайте отзывы перед покупкой