- Возврат возможен не позднее чем за 1 час до отправления
- Размер компенсации зависит от времени возврата
- Для возврата необходим документ, удостоверяющий личность
- Деньги возвращаются на тот же способ оплаты
| Более 8 часов до отправления | Стоимость билета минус сервисный сбор |
| От 8 до 2 часов до отправления | 50% стоимости билета |
| Менее 2 часов до отправления | 30% стоимости билета |
- Авторизуйтесь в личном кабинете
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный билет
- Нажмите "Вернуть билет"
- Подтвердите возврат
- Дождитесь поступления денег (3-10 рабочих дней)
- Откройте приложение и авторизуйтесь
- Перейдите в раздел "Мои билеты"
- Выберите билет для возврата
- Следуйте инструкциям системы
- Проверьте статус возврата в истории операций
| Необходимые документы | Паспорт, номер заказа, карта оплаты |
| Где оформить | Любая ж/д касса, даже в другом городе |
| Сроки возврата | Немедленно наличными или до 30 дней на карту |
- Отмена поезда - полный возврат средств
- Опоздание поезда более чем на 3 часа - полный возврат
- Болезнь пассажира - возврат по медицинской справке
- Обратитесь в ту же организацию, где покупали билет
- Предоставьте документы, подтверждающие покупку
- Уточните размер комиссии агента
- Дождитесь обработки запроса
| На банковскую карту | 3-30 рабочих дней |
| Электронные кошельки | 1-5 рабочих дней |
| Наличными в кассе | В день обращения |
- Возврат части мест - возможен для отдельных пассажиров
- Возврат билетов с детьми - особые условия для детей до 5 лет
- Возврат именных билетов - только владельцу билета
- Ошибки при возврате - обращайтесь в службу поддержки
Для успешного возврата электронного билета РЖД рекомендуется соблюдать установленные сроки и иметь при себе документы, использованные при покупке.
