Аудит пункта выдачи заказов Wildberries - обязательная процедура для партнеров маркетплейса, обеспечивающая соответствие стандартам компании. Рассмотрим пошаговый процесс подготовки и прохождения проверки.
Содержание
Аудит пункта выдачи заказов Wildberries - обязательная процедура для партнеров маркетплейса, обеспечивающая соответствие стандартам компании. Рассмотрим пошаговый процесс подготовки и прохождения проверки.
1. Требования Wildberries к ПВЗ
| Критерий | Требование |
| Площадь помещения | Не менее 15 м² для стандартного ПВЗ |
| Режим работы | Минимум 6 дней в неделю, 10 часов в день |
| Оборудование | Стеллажи, кассовая зона, зона приемки |
| Персонал | Не менее 2 сотрудников, обученных стандартам WB |
| Документы | Действующий договор с Wildberries |
2. Подготовка к аудиту
2.1. Документы для проверки
- Договор с Wildberries
- Разрешительные документы на помещение
- График работы ПВЗ
- Инструкции для сотрудников
- Журнал учета заказов
2.2. Подготовка помещения
- Обеспечьте свободный доступ для аудитора
- Проверьте исправность оборудования
- Разместите на видном месте контактные данные WB
- Подготовьте зону для примерки (если предусмотрено)
- Убедитесь в наличии всех необходимых зон маркировки
3. Процесс аудита
| Этап | Что проверяют |
| Документарная проверка | Соответствие документов требованиям WB |
| Осмотр помещения | Соответствие стандартам оформления |
| Проверка оборудования | Наличие и работоспособность техники |
| Тестирование процессов | Выдача, приемка, возврат товара |
| Опрос персонала | Знание стандартов работы |
4. Критерии оценки
- Соблюдение стандартов оформления точки
- Качество обслуживания клиентов
- Скорость обработки заказов
- Точность документального учета
- Соответствие графика работы
- Чистота и порядок в помещении
5. Частые нарушения
- Отсутствие фирменной вывески
- Несоответствие площади помещения
- Нарушения в зонировании ПВЗ
- Отсутствие необходимого оборудования
- Некорректное ведение документации
6. Действия после аудита
| Результат | Действия |
| Успешное прохождение | Получение сертификата соответствия |
| Незначительные замечания | Устранение в течение 5 рабочих дней |
| Критические нарушения | Повторный аудит после исправлений |
Заключение
Подготовка к аудиту ПВЗ Wildberries требует внимательного изучения стандартов компании и тщательной проверки всех аспектов работы точки. Успешное прохождение проверки обеспечит стабильное сотрудничество с маркетплейсом и возможность увеличения потока заказов. Регулярные внутренние проверки помогут поддерживать необходимый уровень качества между официальными аудитами.
