Если вам необходимо отменить заказ в интернет-магазине Казань Экспресс, важно знать правильную процедуру. В этой статье мы рассмотрим все доступные способы отказа от заказа.
Содержание
Способы отказа от заказа
В зависимости от статуса вашего заказа, вы можете воспользоваться следующими вариантами отмены:
- Самостоятельная отмена через личный кабинет
- Обращение в службу поддержки
- Отказ при получении товара
Отмена через личный кабинет
Этот способ работает, если заказ еще не передан в доставку:
- Авторизуйтесь на сайте kazanexpress.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
Обращение в службу поддержки
Если кнопка отмены недоступна или заказ уже в процессе доставки:
| Телефон поддержки | 8 (800) 600-90-09 |
| Электронная почта | support@kazanexpress.ru |
| Онлайн-чат | Доступен на сайте |
Особенности отказа при получении
Если курьер уже привез заказ, вы можете отказаться:
- Осмотреть товар при курьере
- Сообщить о несоответствии или браке
- Подписать акт о возврате
Сроки возврата денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
Важная информация
При отказе от заказа учитывайте следующие моменты:
- Товар должен сохранить товарный вид и упаковку
- Аксессуары и документы должны быть в комплекте
- Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата
Если возникли проблемы с возвратом
В случае возникновения сложностей рекомендуем:
- Сохранить все чеки и подтверждения заказа
- Фиксировать переписку с поддержкой
- При необходимости обратиться в Роспотребнадзор
