| Неоказание услуги | Когда услуга фактически не была предоставлена |
| Ненадлежащее качество | Существенные недостатки в оказанной услуге |
| Нарушение сроков | Просрочка исполнения без уважительных причин |
| Навязанная услуга | Услуга, оказанная без согласия потребителя |
- Фиксация нарушений (фото, видео, акты)
- Письменная претензия поставщику услуг
- Требование о перерасчете или отказе от оплаты
- Направление претензии заказным письмом
- Подача искового заявления в суд
- Приложение доказательств нарушений
- Участие в судебных заседаниях
- Исполнение решения суда
| 1 | Реквизиты поставщика услуг |
| 2 | Данные потребителя |
| 3 | Описание услуги и нарушений |
| 4 | Требование об отказе от оплаты |
| 5 | Дата и подпись |
- 10 дней - для требований о расторжении договора
- 20 дней - для требований о безвозмездном устранении недостатков
- В течение гарантийного срока - для выявления скрытых недостатков
- До фактической оплаты - для предварительно оплаченных услуг
- ЖКХ: подача заявления в управляющую компанию
- Телекоммуникации: письмо оператору связи
- Финансовые: заявление в банк или МФО
- Медицинские: жалоба в страховую компанию
| Договор | Условия оказания услуг |
| Акты | О неоказании или ненадлежащем качестве |
| Чеки | Подтверждение оплаты |
| Переписка | С поставщиком услуг |
- Написать официальную жалобу в Роспотребнадзор
- Обратиться в прокуратуру при давлении
- Подать заявление в суд о защите прав потребителя
- Сообщить в ФАС о навязывании услуг
Отказ от оплаты услуг должен быть обоснованным и соответствовать законодательству о защите прав потребителей. Соблюдение правильной процедуры повышает шансы на положительное решение вопроса.
