| Действие | Как выполнить |
| Осмотр при курьере | Проверьте товар до подписания акта |
| Фотофиксация | Сделайте четкие фото повреждений |
| Видео вскрытия | Зафиксируйте процесс распаковки |
- Через личный кабинет на сайте Ozon
- Через мобильное приложение Ozon
- По телефону горячей линии
- Через онлайн-чат поддержки
- Фотографии поврежденного товара
- Чек или подтверждение покупки
- Описание дефектов
- Акт о повреждении (если составлялся)
| Тип товара | Срок возврата |
| Обычные товары | 7 дней с момента получения |
| Технически сложные | 15 дней при наличии существенного недостатка |
| Доставка курьером | Можно отказаться при получении |
- Замена на аналогичный товар
- Возврат денежных средств
- Частичная компенсация
- Ремонт за счет продавца
- Требуйте письменный отказ
- Обратитесь в Роспотребнадзор
- Подайте иск в суд
- Напишите жалобу в ФАС
| Рекомендация | Эффект |
| Проверка при получении | Немедленная фиксация повреждений |
| Страховка ценных товаров | Гарантия компенсации |
| Выбор проверенных продавцов | Снижение риска повреждений |
При получении поврежденного товара с Ozon важно действовать быстро и документально фиксировать все дефекты. Платформа предлагает несколько способов решения таких ситуаций, а законодательство защищает права покупателей. Соблюдение простых правил проверки товаров при получении поможет избежать большинства проблем с поврежденными заказами.
