Телефонная служба Альфа-Банка обеспечивает клиентам круглосуточный доступ к банковским услугам и консультациям. Рассмотрим принципы работы и особенности взаимодействия с контактным центром банка.
| Номер | Назначение |
| 8-800-200-00-00 | Единый бесплатный номер для всех регионов |
| +7 (495) 788-88-78 | Для звонков из-за границы и мобильных операторов |
| 321 (с мобильного) | Экстренная блокировка карт |
- Автоматизированная система распределения вызовов
- Интеграция с банковскими системами клиента
- Многоуровневая система безопасности
- Запись разговоров для контроля качества
| День недели | Часы работы |
| Понедельник-воскресенье | Круглосуточно |
| Технические перерывы | 03:00-04:00 по московскому времени |
- Автоматическое приветствие и идентификация номера
- Навигация по голосовому меню
- Распределение вызова между операторами
- Идентификация клиента
- Решение вопроса или перенаправление
- 1 - Карты и счета
- 2 - Кредитные продукты
- 3 - Вклады и инвестиции
- 4 - Интернет-банк и мобильное приложение
- 5 - Экстренная блокировка карт
- 0 - Соединение с оператором
| Услуга | Описание |
| Блокировка карты | Мгновенная блокировка при утере |
| Информация по счетам | Баланс, последние операции |
| Консультации | По всем банковским продуктам |
| Техническая поддержка | Проблемы с доступом к сервисам |
- По кодовому слову
- Через паспортные данные
- По номеру карты/счета
- Через SMS-подтверждение
- Операторы никогда не запрашивают полные реквизиты карт
- Не сообщаются PIN-коды и CVV/CVC
- Все разговоры записываются
- Доступ к информации только после идентификации
| Время суток | Ожидание ответа |
| 08:00-12:00 | 2-3 минуты |
| 12:00-18:00 | 4-6 минут |
| 18:00-22:00 | 3-5 минут |
Телефонная служба Альфа-Банка предоставляет клиентам удобный и безопасный доступ к банковским услугам в любое время. Система постоянно совершенствуется для сокращения времени ожидания и повышения качества обслуживания.
