Оценка работы пункта выдачи заказов помогает улучшить качество сервиса и информирует других покупателей. Рассмотрим процесс оценки ПВЗ в различных маркетплейсах.
Содержание
Оценка работы пункта выдачи заказов помогает улучшить качество сервиса и информирует других покупателей. Рассмотрим процесс оценки ПВЗ в различных маркетплейсах.
Где можно оценить ПВЗ
- В мобильном приложении маркетплейса
- На сайте интернет-магазина
- Через email-уведомление после получения заказа
- В личном кабинете покупателя
Критерии оценки ПВЗ
| Критерий | Что оценивать |
| Скорость обслуживания | Время ожидания в очереди |
| Вежливость персонала | Профессионализм сотрудников |
| Состояние заказа | Целостность упаковки |
| Условия в пункте | Чистота, организация пространства |
Пошаговая инструкция оценки на Wildberries
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите полученный заказ
- Нажмите "Оценить ПВЗ"
- Поставьте оценку по 5-балльной шкале
- Напишите комментарий (по желанию)
- Нажмите "Отправить отзыв"
Особенности оценки на разных площадках
- Ozon: оценка через 3 дня после получения
- Яндекс.Маркет: только при оценке всего заказа
- AliExpress: оценка пункта выдачи вместе с продавцом
Важная информация
Честная оценка помогает другим покупателям выбрать надежный пункт выдачи. При серьезных проблемах рекомендуется дополнительно обратиться в поддержку маркетплейса. Оценки обычно анонимны для персонала ПВЗ.
