Многие пользователи сервиса "Самокат" сталкиваются с проблемой, когда система не отображает доступные бонусы программы лояльности "Спасибо". Рассмотрим возможные причины этой ситуации и способы решения проблемы.
Содержание
Многие пользователи сервиса "Самокат" сталкиваются с проблемой, когда система не отображает доступные бонусы программы лояльности "Спасибо". Рассмотрим возможные причины этой ситуации и способы решения проблемы.
Основные причины неотображения бонусов
- Отсутствие привязки карты - необходимо связать карту "Спасибо" с аккаунтом
- Технические сбои - временные ошибки в работе интеграции
- Истекший срок действия - некоторые бонусы имеют ограниченный период использования
- Ограничения по товарам - не все позиции участвуют в программе
Как проверить статус бонусов
| Способ проверки | Действия |
| В приложении Самокат | Раздел "Профиль" → "Бонусы и акции" |
| В приложении Сбербанк | Раздел "Спасибо" → "Использовать" |
| На сайте программы | Личный кабинет на spasibosberbank.ru |
Пошаговая инструкция по устранению проблемы
- Проверить подключение карты "Спасибо" в настройках профиля
- Убедиться в наличии доступных бонусов в приложении Сбербанка
- Обновить приложение Самокат до последней версии
- Проверить интернет-соединение
- Очистить кэш приложения
- Перезагрузить устройство
- Обратиться в поддержку при сохранении проблемы
Ограничения программы
- Минимальная сумма заказа для использования бонусов
- Максимальное количество бонусов за один заказ
- Исключенные категории товаров
- Территориальные ограничения
- Срок действия накопленных баллов
Технические требования
| Параметр | Требование |
| Версия приложения | Не ниже 4.5.0 для Android и 3.7.1 для iOS |
| Тип аккаунта | Должен совпадать с привязанным к Сбербанк Онлайн |
| Статус карты | Действующая, не заблокированная |
Когда бонусы точно не отобразятся
- При использовании промокодов на скидку
- В период технических работ у партнеров
- При заказе алкоголя и табачных изделий
- При оформлении через веб-версию без авторизации
Куда обращаться за помощью
Если проблема не решается стандартными способами, можно написать в поддержку:
- Через чат в приложении Самокат
- По телефону горячей линии Сбербанка
- В отделениях банка для проверки статуса карты
